Pengertian Manajemen Publik

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Materi 1 – Konsep Pelayanan Publik



MEMAHAMI KONSEPSI DASAR MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

§ADMINISTRASI PUBLIK DAN PELAYANAN PUBLIK (mengapa pelayanan publik, apa dan bagaimana hubungannya dengan administrasi publik : tinjauan praktis dan teoritik)

§HAKEKAT MAKNA PELAYANAN PUBLIK

§APA DAN MENGAPA MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

§RUANG LINGKUP MPP

Why Public Service ?

qKebutuhan semua orang, semua stakeholder (pemerintah, swasta dan masyarakat)

qMerupakan ranah-domain di mana semua pihak berinteraksi dengan atribut hak dan kewajibannya

qRanah-bidang di mana nilai-nilai citizenship dilekatkan

qPerwujudan dari negara kesejahteraan (perwujudan dari tanggung jawab sosial politik pemerintah)

Apa yang anda fikirkan tentang “Administrasi” ?

 ADMINISTRASI PUBLIK = PELAYANAN PUBLIK.

§TERKAIT DENGAN INTERVENSI KOLEKTIF INSTITUSI NEGARA ATAS MENINGKATNYA PRIVAT PROBLEM MENJADI PUBLIC PROBLEM (CAIDEN, 1982)

§ORGANISASI DAN MANAJEMEN DARI URUSAN-URUSAN ATAU TUJUAN-TUJUAN PEMERINTAHAN

§PERUMUSAN DAN PELAKSANAAN KEBIJAKAN UNTUK PENYELESAIAN ATAU PEMECAHAN MASALAH-MASALAH PUBLIC.

 C